سياسة الاستبدال والإسترجاع
حرصاً منّا على رضاكم سيتم استرجاع المنتجات التالفة أو تعويضكم برصيد في المحفظة شامل الشحن، ولضمان سلامتكم لا يتم استرجاع منتجات التجميل أو العطور أو العناية أو المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها لسلامتكم.
كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط عدم استخدامها أو فتحها، وبشرط أن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من شهرزاد.
س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
ج:عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 40 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع،
و عند استرجاع المنتج التالف فأن شهرزاد تتحمل كامل الرسوم.
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: يسعدنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم تذكرة على الطلب او عبر خدمة العملاء المتوفرة فيمتجرنا ( shrzad1.com ) أو من خلال الرقم الواتساب الخاص بالمتجر ( 966594146513 ) ، بشرط أن يكون المنتج المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير شكل التغليف الخاصة بالمنتج.
س: هل يمكنني استرجاع منتج تالف تم شرائه بعروض شهرزاد ؟
ج: في حال استلام منتج تالف تم شرائه بعروض شهرزاد يتم تعويض العميل بشحن منتج جديد، أو إضافة رصيد في المحفظة بقيمة المنتج، ولا يمكن استرجاع قيمة المنتج على الحساب البنكي
س: كم هي المدة المسموحة استرجاع المنتج التالفة ؟
ج: في شهرزاد نعمل بكل جهد لإرضائكم، قد تستغرق عملية الاسترجاع مدة زمنية تبلغ 10 أيام عمل.
س: كم تستغرق الاسترجاع للمنتج التالف ؟
ج: قد تستغرق مدة عملية الاسترجاع من 7 - 14 يوم عمل.
س: في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم يتم استرجاع المبلغ بحسب الطريقة المتبعة في الدفع.
إذا كان الدفع ببطاقة ائتمانية سوف يسترجع المبلغ في المحفظة أو في الحساب البنكي، وإذا كان الدفع عند الاستلام سيكون الاسترجاع رصيد في المحفظة.
س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟
ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل و تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.