سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على سلامتكم، فإن شهرزاد لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجات التجميل ومنتجات العناية حتى لوكانت بحالتها الأصلية،
بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط.
كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط لم يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها .
س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 40 ريال ويتم خصمها منقيمة المُنتج المسترجع،
اما عند استرجاع المنتج التالف فأن شهرزاد تتحمل كامل الرسوم.
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: يسعدنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم تذكرة على الطلب او عبر خدمة العملاء المتوفرة فيمتجرنا ( shrzad1.com )أو من خلال الرقم الواتساب الخاص بالمتجر ، بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجعبحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتجات التالفة ؟
ج: يمكنكم استبدال المنتج خلال 7 أيام من الإستلام / استرجاع المنتجات التالفة خلال 3 أيام من الإستلام .
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟
ج: قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع من 7 - 14 يوم عمل.
س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.
س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟
ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل و تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.
